Nhiều nhà quản lý an toàn có xu hướng tập trung nhiều vào việc xây dựng các quy trình, đào tạo và thiết bị an toàn trong lao động. Mặc dù các biện pháp kiểm soát sức khỏe và an toàn là những điều cần thiết cho một nơi làm việc an toàn, nhưng chúng có thể không hiệu quả nếu không có sự tuân thủ của nhân viên. Với tất cả những điều đó, thật dễ dàng để thấy tầm quan trọng của việc tạo ra một môi trường nơi sự gắn kết của người lao động là ưu tiên hàng đầu. Một cách rất hiệu quả để đạt được điều này là lắng nghe.
LẮNG NGHE = TĂNG MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC
Thật không may, công nhân và nhân viên thường không đóng vai trò tích cực trong vấn đề an toàn tại nơi làm việc phần lớn là do họ không cảm thấy rằng ý kiến đóng góp của họ được đánh giá cao. Khi các nhà quản lý và lãnh đạo chỉ sử dụng giao tiếp một chiều (bằng cách nói và kể nhưng không bao giờ hỏi và lắng nghe), điều đó có thể tạo ra một môi trường không gắn kết. Theo một bài báo trên Business News Daily nói về chính chủ đề này, “Cách tốt nhất để khiến nhân viên của bạn cảm thấy mình quan trọng và được đánh giá cao là lắng nghe họ.” Khi lãnh đạo sẵn sàng lắng nghe những quan điểm và đề xuất, điều đó sẽ tạo ra văn hóa gắn kết và ủng hộ. Đổi lại, khi người lao động bắt đầu coi mình là một phần tích cực của giải pháp an toàn, họ có xu hướng trở thành người đi đầu trong việc thực hiện giải pháp đó.
LẮNG NGHE = HIỂU BIẾT RÕ RÀNG HƠN
Không gì có thể thay thế được kinh nghiệm và điều này đặc biệt đúng khi nói đến vấn đề an toàn tại nơi làm việc. Cho dù bạn đang xây dựng chương trình đào tạo hay tạo danh sách thiết bị an toàn, việc lắng nghe ý kiến đóng góp của nhân viên có thể giúp bạn thu được thông tin chi tiết có giá trị và lấp đầy những khoảng trống có thể đã bị bỏ sót. Người lao động có xu hướng hiểu rõ hơn bất kỳ ai khác về những trường hợp suýt xảy ra bởi vì họ đang tích cực sử dụng các công cụ và máy móc một cách thường xuyên. Bằng cách dành thời gian lắng nghe những suy nghĩ và nhận xét của họ, có thể xác định các lĩnh vực khiến họ mất tập trung, mệt mỏi và lo ngại về an toàn tổng thể. Sau đó giải quyết chúng cho phù hợp. Khi các khoảng trống được lấp đầy, căng thẳng của công nhân sẽ giảm đi, sự gắn kết được phát triển và đạt được sự an toàn.
LẮNG NGHE = BÁO CÁO TỐT HƠN
Nếu một nhân viên không tin rằng tiếng nói của họ quan trọng đối với cấp quản lý, họ có thể ngại lên tiếng để đề cập đến các mối nguy hiểm có thể xảy ra, thảo luận về các hoạt động đáng ngờ hoặc thậm chí báo cáo các sự cố an toàn. Điều này có thể dẫn đến việc báo cáo không đầy đủ, đặc biệt là đối với các tai nạn suýt xảy ra và các tai nạn nhỏ không cần bất kỳ sự chăm sóc y tế nghiêm trọng nào. Ngược lại, những người lao động được đào tạo bài bản, tham gia vào công tác an toàn của công ty và đã quen với việc được người quản lý an toàn lắng nghe sẽ có nhiều khả năng lên tiếng hơn khi họ thấy điều gì đó không ổn. Bằng cách phát triển văn hóa bao gồm việc lắng nghe, các nhà quản lý có thể tăng độ chính xác của báo cáo tổng thể và thậm chí được cảnh báo kịp thời về các mối nguy tiềm ẩn để ngăn chúng trở thành sự cố được báo cáo.
LẮNG NGHE = NHÓM LÀNH MẠNH HƠN
Làm việc theo nhóm là một phần quan trọng trong việc ngăn ngừa tai nạn và thúc đẩy an toàn. Khi mọi người làm việc cùng nhau và coi mình là một đơn vị gắn kết, họ có xu hướng chăm sóc và bảo vệ lẫn nhau một cách chăm chỉ hơn. Lắng nghe là một phần quan trọng trong việc xây dựng các mối quan hệ lành mạnh tại nơi làm việc và thúc đẩy tinh thần đồng đội. Khi các nhà quản lý tích cực thực hiện các bước để trở thành người lắng nghe hiệu quả , điều đó sẽ thúc đẩy cuộc trò chuyện và chuyển nhân viên vào vị trí mà họ cảm thấy giống như một thành viên tự tin trong nhóm hơn và ít giống như một người ngoài cuộc thụ động. Khi các nhóm trở nên mạnh mẽ hơn theo thời gian, kết quả là một nền văn hóa thực sự quan tâm đến sức khỏe và sự an toàn của nhau.
MỘT CÔNG CỤ MẠNH MẼ
- An toàn tại nơi làm việc là một chủ đề phức tạp đòi hỏi cách tiếp cận đa diện để thành công. Bằng cách kết hợp nghe vào một chương trình hiện có, nó có khả năng:
- Tạo cơ hội học tập chia sẻ và sự tham gia của cộng đồng
- Giảm số lượng các giả định sai và thông tin sai lệch
- Khuyến khích báo cáo sự cố chính xác và đối thoại tai nạn
- Thúc đẩy sự tham gia, cũng như sự thẳng thắn, cởi mở và đồng cảm
- Xây dựng các mối quan hệ tại nơi làm việc và củng cố đội ngũ
Mặc dù chỉ lắng nghe sẽ không giải quyết được mọi vấn đề hoặc ngăn ngừa mọi tai nạn xảy ra, nhưng đây là một công cụ mạnh mẽ nên được sử dụng như một phần của chương trình an toàn tổng thể.